PRENDRE CONTACT
AVEC NOUS
Un retour d’expérience ?
Une question ?
Un souci ?
FAQs
Commande et livraison
Comment puis-je passer commande sur votre site ?
Pour passer commande sur notre site, suivez ces étapes simples :
- Sélectionnez la ou les références que vous souhaitez acheter et ajoutez-le à votre panier.
- Accédez à votre panier et vérifiez les articles que vous avez sélectionnés.
- Cliquez sur "valider mon panier" pour finaliser votre commande.
- Remplissez vos informations de livraison et de paiement.
- Passez en revue votre commande, puis cliquez sur "Confirmer la commande" pour terminer le processus.
- Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner la référence commandée dans les 14 jours suivant la date de réception de commande. Veuillez consulter notre page de Politique de Retour pour plus de détails sur les conditions et les instructions à suivre.
- Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreuses destinations. Lors du processus de commande, veillez à sélectionner le pays de livraison pour voir les options disponibles et les frais associés.
- Nous prenons en charge les frais de livraison en France métropolitaine via Mondial Relay, quel que soit la quantité commandée. Vous avez également la possibilité de vous faire livrer à domicile, en standard ou en express, pour un tarif très abordable.
- Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné. En général, les livraisons standard prennent entre 3 et 5 jours ouvrables, tandis que les options d'expédition express peuvent réduire ce délai à 1 à 2 jours ouvrables. Ces délais peuvent varier en fonction des conditions actuelles de livraison.
- Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d’annuler une commande validée, celle-ci étant traitée rapidement par notre logisticien.
- Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état d’avancée de votre livraison.
- Si vous recevez une boite endommagée ou défectueuse, il est primordial d'émettre une réserve lors de la signature de livraison, puis veuillez nous contacter dès que possible via notre page contact, rubrique « un soucis » en nous communiquant en priorité la photo du produit et votre numéro de commande. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation, en organisant un échange.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Nous acceptons divers modes de paiement pour rendre votre expérience d'achat plus pratique. Actuellement, nous acceptons les cartes de crédit majeures telles que Visa, MasterCard, American Express.
- La sécurité de vos informations de paiement est une priorité pour nous. Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour assurer la confidentialité et la sécurité de toutes les transactions. Vos informations financières sont traitées de manière sécurisée, et nous ne conservons pas les détails de votre carte de crédit après la transaction.
Produits
Puis-je utiliser Docteur Sirop pour plusieurs de mes enfants en même temps ?
- Non, il s’agit d’une expérience individuelle et personnalisée
- De 3 à 10 ans et plus selon la sensibilité de votre enfant
- Non, une lecture brève peut être faite par le parent
- La recharge est utilisée lors d’un deuxième besoin en remplacement du premier thème. Certains éléments de la boîte originale mission Espace (classeurs, étuis) seront à bien conserver pour pouvoir utiliser la recharge. Elle traite de la même problématique (prise de médicament) mais avec un univers différent de Docteur Sirop en mission Sous-Marine.
- Découvrez et mettez en place les éléments de la boîte sans la présence de votre enfant
- Jouez le jeu de la mission à fond (votre rôle d’agent de liaison, le relai de Docteur Sirop, les vidéos personnalisés si besoin, etc…)
- Dédramatisez la situation, prenez du plaisir et votre enfant en prendra aussi
- Oui, Docteur Sirop et sa maman travaillent sur d’autres sujets pour vous accompagner au quotidien, restez connectés ;)